Chơi có trách nhiệm —
Vui khỏe, an toàn mỗi ngày

1. Cá cược có trách nhiệm là gì?

Cá cược có trách nhiệm (Responsible Gaming) là triết lý đặt sức khỏe, an toàn tài chính và phúc lợi tinh thần của người chơi lên hàng đầu — trước bất kỳ lợi ích kinh doanh nào. Tại 789ok, chúng tôi xem đây không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là giá trị cốt lõi trong cách vận hành nền tảng mỗi ngày.

Cá cược giải trí lành mạnh có nghĩa là bạn tham gia với số tiền bạn có thể hoàn toàn chấp nhận mất, với thời gian được kiểm soát, và với tâm lý thoải mái — không bị áp lực bởi nhu cầu gỡ thua hay kỳ vọng kiếm tiền. Khi cá cược vượt qua ranh giới đó và bắt đầu ảnh hưởng đến tài chính gia đình, các mối quan hệ hay sức khỏe tinh thần, đó là lúc cần dừng lại và tìm kiếm hỗ trợ.

789ok cung cấp đầy đủ công cụ, thông tin và hỗ trợ để giúp người chơi duy trì ranh giới lành mạnh đó. Từ công cụ tự giới hạn đến đường dây tư vấn tâm lý chuyên nghiệp — tất cả đều miễn phí và luôn sẵn sàng cho mọi thành viên trên toàn quốc, từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Chúng tôi khuyến khích mọi người chơi xem cá cược như một hình thức giải trí có phí — tương tự như đi xem phim hay tham gia trò chơi điện tử. Khi bạn đặt kỳ vọng đúng đắn, trải nghiệm tại 789ok sẽ luôn thú vị và không để lại hối tiếc.

2. Quy định độ tuổi 18+

3. Tự đánh giá hành vi cá cược

Hãy trả lời thành thật các câu hỏi dưới đây để hiểu rõ hơn về thói quen cá cược của bản thân. Đây không phải là bài kiểm tra — đây là công cụ để bạn tự nhận thức và hành động đúng lúc trước khi mọi thứ vượt tầm kiểm soát.

4. Công cụ tự kiểm soát của 789ok

789ok tích hợp bộ công cụ kiểm soát cá cược toàn diện ngay trong tài khoản của bạn — không cần liên hệ hỗ trợ, không cần chờ đợi. Tất cả công cụ đều hoạt động tức thì và hoàn toàn miễn phí cho mọi thành viên.

5. Tự loại trừ & tạm khóa tài khoản

Chương trình tự loại trừ (Self-Exclusion) là biện pháp mạnh nhất mà 789ok cung cấp cho những người chơi cảm thấy cần dừng hẳn hoặc nghỉ dài hạn. Khi kích hoạt, tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoàn toàn — không thể đăng nhập, không thể nạp tiền, không thể đặt cược.

Các mức tự loại trừ tại 789ok:

• Nghỉ ngắn hạn (1 – 30 ngày): Phù hợp khi bạn cảm thấy cần một khoảng nghỉ ngắn để lấy lại cân bằng. Tài khoản tự động mở lại sau khi hết thời hạn.
• Tự loại trừ có thời hạn (6 tháng / 1 năm / 3 năm / 5 năm): Cam kết nghiêm túc hơn. Trong suốt thời gian này, mọi yêu cầu mở lại tài khoản sẽ bị từ chối tuyệt đối — kể cả khi bạn liên hệ trực tiếp hỗ trợ viên.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản không thời hạn, xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân và lịch sử hoạt động theo yêu cầu. Quyết định này là không thể đảo ngược.

Trong mọi trường hợp tự loại trừ, số dư còn lại trong tài khoản (nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xử lý.

Để kích hoạt tự loại trừ, vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, chọn thời hạn phù hợp và xác nhận bằng mật khẩu tài khoản. Hoặc liên hệ trực tiếp qua Live Chat và yêu cầu nhân viên hỗ trợ kích hoạt ngay trong vòng 5 phút.

6. Tài nguyên hỗ trợ & đường dây nóng

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn do nghiện cờ bạc, hãy nhớ rằng bạn không đơn độc. Có nhiều tổ chức và chuyên gia tâm lý sẵn sàng hỗ trợ bạn hoàn toàn miễn phí tại Việt Nam.

Ngoài đường dây quốc gia, bạn cũng có thể tìm đến các nguồn hỗ trợ chuyên biệt sau:

• Gamblers Anonymous Việt Nam: Cộng đồng hỗ trợ nhóm dành cho người nghiện cờ bạc, tổ chức các buổi sinh hoạt định kỳ tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
• Bệnh viện Tâm thần trung ương: Cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý và điều trị hành vi nghiện, bao gồm nghiện cờ bạc, với đội ngũ bác sĩ chuyên khoa giàu kinh nghiệm.
• Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật (CDC) tỉnh/thành phố: Cung cấp tư vấn sức khỏe tâm thần cộng đồng miễn phí tại hầu hết các tỉnh thành lớn trên cả nước.
• Hỗ trợ nội bộ 789ok: Live Chat 24/7 qua nền tảng, email [email protected] hoặc Telegram @789ok_support — nhân viên được đào tạo để lắng nghe và kết nối bạn với nguồn hỗ trợ phù hợp.

7. Bảo vệ trẻ em & người chưa thành niên

789ok áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình nghiêm ngặt để ngăn chặn người dưới 18 tuổi tiếp cận nền tảng cá cược. Bảo vệ trẻ em là ưu tiên không thể thương lượng.

• Xác minh tuổi bắt buộc tại bước đăng ký và tại lần nạp tiền đầu tiên.
• Phân tích hành vi tự động để phát hiện các dấu hiệu bất thường có thể liên quan đến người chưa thành niên.
• Tất cả quảng cáo và nội dung tiếp thị của 789ok đều được thiết kế để không nhắm đến đối tượng dưới 18 tuổi.
• 789ok không tài trợ hoặc quảng cáo tại các sự kiện, kênh truyền thông có đa số khán giả dưới 18 tuổi.

Dành cho phụ huynh và người giám hộ: Nếu bạn nghi ngờ con em mình đã hoặc đang truy cập 789ok, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ để yêu cầu điều tra và đóng tài khoản. Chúng tôi cam kết xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu có thông tin xác minh đầy đủ.

Ngoài ra, chúng tôi khuyến nghị các bậc phụ huynh cài đặt phần mềm kiểm soát truy cập internet (parental control) trên các thiết bị gia đình để chủ động bảo vệ trẻ em khỏi các trang web cờ bạc trực tuyến. Một số giải pháp phổ biến tại Việt Nam bao gồm tính năng kiểm soát trẻ em tích hợp sẵn trong các router của Viettel, VNPT và FPT Telecom.

8. Đào tạo nhân viên & cam kết dài hạn

Tại 789ok, cam kết về chơi có trách nhiệm không dừng lại ở công cụ kỹ thuật — mà được thể hiện trong từng tương tác giữa nhân viên và người chơi. Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi đều được đào tạo bài bản về nhận biết và xử lý các tình huống liên quan đến nghiện cờ bạc.

• Nhận diện dấu hiệu cảnh báo: Nhân viên được huấn luyện để nhận ra các mẫu hành vi có nguy cơ — như nạp tiền liên tục sau thua lỗ lớn, yêu cầu hủy tự loại trừ sớm, hoặc biểu hiện căng thẳng trong tin nhắn.
• Quy trình can thiệp chuẩn: Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, nhân viên theo quy trình nội bộ sẽ chủ động tiếp cận người chơi, cung cấp thông tin về công cụ kiểm soát và tài nguyên hỗ trợ — không phán xét, không gây áp lực.
• Đào tạo định kỳ: Chương trình đào tạo về Responsible Gaming được cập nhật và tổ chức lại mỗi 6 tháng, đảm bảo nhân viên luôn nắm vững kiến thức và phương pháp tiếp cận mới nhất.
• Không có mục tiêu doanh thu xung đột: Nhân viên hỗ trợ của 789ok không bị đánh giá KPI dựa trên doanh thu từ người chơi — điều này loại bỏ mọi xung đột lợi ích khi hỗ trợ người chơi kiểm soát cá cược.